Voor zaken die u rustig wilt uitleggen en met bewijsstukken wilt sturen: [email protected] wordt gemiddeld binnen acht uur beantwoord, in het Nederlands of Engels.
Soms is een gesprek met iemand buiten het casino het beste dat u kunt doen. In Nederland helpen CRUKS, Agog en Jellinek bij gokproblemen; zij staan los van Gramsbot Casino en van de Kansspelautoriteit.
CRUKS. Dit register van de Kansspelautoriteit laat zien of u ergens anders bent uitgesloten van deelname.
Agog. Bij Agog vindt u gespecialiseerde verslavingszorg met begeleiding voor spelers en hun omgeving.
Jellinek. Deze kliniek biedt behandeling en advies bij verslaving, met aandacht voor de gevolgen van gokken.
Na het lezen weet u waar u een klacht neerlegt en wie er daarna nog naar kijkt.
Zet datum en spelersnummer erbij
U mailt naar [email protected] en zet uw spelersnummer, datum en het verloop erbij. U krijgt binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging van ons team.
Reageer binnen de gestelde termijn
Een medewerker leest uw zaak na en reageert met een oplossing of een vraag om extra uitleg. U hoeft nooit uw wachtwoord te delen.
Vraag om een nieuw onderzoek
Lost de reactie het niet op, dan vraagt u om behandeling door de afdeling klachtenzaken. Daar kijkt iemand opnieuw naar uw dossier.
Stap naar de toezichthouder
Blijft het antwoord uit of bent u het er niet mee eens, dan legt u uw klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of wij de regels volgen.
Drie regels met bedrijfsgegevens
Bedrijf, vergunning en contactgegevens
Dit blok haalt weg dat u niet weet wie de site beheert en waar u terechtkomt.
Bij Gramsbot Casino krijgt u altijd een mens te spreken die in uw situatie meedenkt.
trustWat als mijn verificatie langer dan een dag blijft hangen?+
Een ingediende verificatie duurt bij ons gemiddeld elf uur voordat het dossier rond is. Vraagt u het aan in de avond, dan telt de klok gewoon door, ook in het weekend. Zodra alles klopt, merkt u dat meteen aan uw account.
trustKan ik ook buiten kantooruren iemand bereiken?+
Ja, onze support is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone. Ook op zondagavond zit er iemand voor u klaar. Een reactie komt er meestal binnen enkele minuten.
trustKan ik mijn gegevens laten inzien of wissen?+
Ja, dat kan. U vraagt een overzicht of verwijdering van uw persoonsgegevens aan via [email protected]. Wij reageren daarop volgens de geldende termijn en laten u weten wat er met uw gegevens gebeurt. Sommige gegevens moeten wij wettelijk bewaren.
trustWaar word ik in mijn eigen taal geholpen?+
Onze medewerkers helpen u in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kiest u het Nederlands, dan spreekt u iemand die de Nederlandse regels en gebruiken kent. Zo blijft uw vraag in de taal waarin u hem stelt.
trustKan ik bezwaar maken als het antwoord mij niet bevalt?+
Ja, u kunt eerst om een second opinion vragen bij dezelfde afdeling die u hielp. Komen we er samen niet uit, dan legt u uw klacht voor aan [email protected] en daarna aan de Kansspelautoriteit. Bewaar uw gespreksnummer erbij.
trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de support?+
Nee, uw wachtwoord is nooit nodig. Om uw account te vinden vraagt support naar uw e-mailadres en uw geboortedatum. Soms noemen we een recente storting of een laatste spel om u te bevestigen wie u bent.
Gramsbot Casino helpt u sneller met deze lijst
Leg deze gegevens klaar voordat u ons aanspreekt.
Uw spelersnummer of e-mailadres van het account
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Het bedrag in euro's met de gebruikte betaalmethode
Eventuele foutmelding of schermafbeelding
Een geldig identiteitsbewijs voor verificatie
Wij gebruiken cookies om Gramsbot Casino goed te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.